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Come esercitare i diritti Per l’esercizio di uno o più dei diritti suddetti, l’Interessato potrà scrivere al seguente indirizzo e-mail: privacy@redd-open.com che darà quantomeno un primo riscontro entro un mese dalla loro ricezione. Per una disamina più approfondita dei diritti si vedano gli artt. 15 e ss. GDPR. Il modello per presentare il reclamo al Garante per la privacy è reperibile all’indirizzo: http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/docweb/4535524 . L’informativa potrà subire delle modifiche a seguito dell’introduzione di nuove norme, per cui si invitano gli Interessati a visitare periodicamente la presente sezione per verificarne gli aggiornamenti. Rosà dicembre 2022

Su tutti i prodotti vige la garanzia del produttore per 36 mesi dalla data di fatturazione, contro eventuali vizi di assemblaggio, costruzione o di materiale, tranne le parti che possono essere considerate d’usura. Una volta controllato il prodotto, il reparto assistenza clienti REDD S.R.L. informerà il cliente se l’eventuale non conformità è coperta o meno dalla garanzia. Nel caso in cui non rientrasse nella copertura saranno fatturati al cliente i costi di controllo, di riparazione (solo su conferma del cliente) e di spedizione al domicilio del cliente (solo su conferma del cliente). Nel caso il cliente non confermasse la riparazione e/o non volesse pagare l’importo dovuto, REDD S.R.L. si riserverà l’attuazione del diritto di ritenzione come da art. 2756 comma 3 del codice civile.La valutazione verrà eseguita anche tenendo conto del modo di utilizzo e dello stato di conservazione. La garanzia di conformità è riservata, come da normativa vigente, ai contratti stipulati con i clienti privati, cioè i consumatori (quindi una persona fisica che acquista il bene a fini non professionali quali, ma non solo, la rivendita, l’utilizzo per prestazioni professionali, e quindi che non effettua l’acquisto indicando la partita IVA della propria azienda). Nel caso venga riconosciuto il difetto di conformità, REDD S.R.L. , provvederà al ripristino della conformità del bene tramite sostituzione o riparazione e finanche alla risoluzione del contratto senza costi accessori, come previsto dal art. 130 comma 2 del “Codice del Consumo”, a seconda della volontà del cliente o della fattibilità del caso. Nel caso del ripristino della conformità tramite sostituzione o nel caso di risoluzione del contratto, REDD S.R.L. valuterà, come da art. 130 comma 4 del “Codice del Consumo”, il valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità, per definire l’eventuale ulteriore costo applicabile al cliente o l’eventuale rimborso da elargire al cliente.Le tempistiche di sostituzione o riparazione, dipendono esclusivamente dalla disponibilità dei prodotti presso REDD S.R.L. . La normale tempistica prevista da REDD S.R.L. è di quindici giorni lavorativi, che potrebbe prolungarsi a causa della mancanza di materiale. Ciò non toglie che REDD S.R.L. cercherà di accordarsi con il cliente in modo da definire nel più breve tempo possibile una soluzione con lui condivisa.Il cliente, acquistando un prodotto distribuito da REDD S.R.L. , accetta, per quanto sopra descritto, che nessun danno può essere richiesto a REDD S.R.L. a fronte di: ritardi nell’effettuazioni di riparazioni o sostituzioni, eventuali inconvenienti, spese di qualsiasi tipo quali, ma non solo, mancato guadagno, spese di trasporto o di servizi alla persona.Chiarito che REDD S.R.L. non può definire la natura dell’eventuale difetto di conformità a distanza, ma solo controllando fisicamente il bene, il cliente si impegna a spedire a sue spese il prodotto che, secondo la propria opinione, presenta un difetto di conformità. Tale prodotto dovrà essere spedito con tutti gli accessori e la confezione originali.

Come da D.lgs. 206/2005, “Codice del Consumo”, il cliente finale ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato a seguire:Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a REDD S.R.L. una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:REDD S.R.L. via Vica 19 36027 Rosà (VICENZA) Italy. Alla ricezione della raccomandata con cui il cliente esprime la propria volontà al diritto di recesso, il Servizio Clienti REDD S.R.L. contatterà il cliente al fine di comunicare tempestivamente le modalità di restituzione della merce. Il reso, imballato e spedito come esplicitato nei punti a seguito, dovrà pervenire a REDD S.R.L. entro e non oltre venti giorni lavorativi dalla data di comunicazione di autorizzazione al reso.Condizioni per esercitare il diritto di recesso: Il bene deve essere reso nella sua interezza, non possono essere trattenute dal cliente parti del bene quali, ma non solo, accessori, allegati etc. Una volta aperti i beni di consumo sigillati, non è più possibile recedere dal contratto per quest’ultimi o per il bene che li contiene quali accessori o parti fondamentali, come da art. 67 comma 2 del “Codice del Consumo”; Il cliente deve, come da art. 67 comma 2 del “Codice del Consumo”, preservare l’integrità del prodotto acquistato, della sua confezione e di tutto il contenuto della confezione. Per limitare eventuali danni alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una ulteriore confezione. Vi preghiamo di non applicare, sulla confezione originale del prodotto, eventuali nastri adesivi e/o altro materiale che potrebbe deturparne l’originale conformazione o fisionomia; Come da art. 67 comma 3, il reso del bene deve avvenire a carico del cliente. Qualora il bene reso verrà spedito in porto assegnato a REDD S.R.L. , sarà respinto a priori; Il cliente è totalmente responsabile dello stato della merce fino al controllo da parte del servizio clienti di REDD S.R.L. . Nel caso la merce o confezione risultasse danneggiata all’arrivo presso il magazzino di REDD S.R.L. , quest’ultima annoterà, nella bolla di consegna, il ritiro con riserva e ne darà immediata comunicazione al cliente (entro 2 giorni lavorativi), il cliente potrà quindi chiedere il rimborso al trasportatore da lui scelto, nel caso la merce sia stata assicurata. In questo caso il bene sarà reso disponibile al ritiro da parte del cliente presso il magazzino di REDD S.R.L. sito in via Vica 19 36027 Rosà (VICENZA) Italy. Nel caso in cui la merce non sia stata assicurata REDD S.R.L. essendo il bene sotto la responsabilità del cliente anche durante il trasporto, non provvederà in nessun caso ad alcun rimborso. Il reparto assistenza clienti di REDD S.R.L. esaminerà il bene lo stesso giorno in cui giungerà presso i suoi magazzini per valutarne l’integrità e lo stato d’uso. Se il bene, contrariamente a quanto indicato nel art. 67 comma 2 del “Codice del Consumo” non fosse in normale stato di conservazione o non fosse stato custodito ed utilizzato con l’uso della normale diligenza, REDD S.R.L. tratterrà il 10% del valore totale della merce a titolo di ripristino del bene stesso. Ad eccezione delle eventuali spese di ripristino, REDD S.R.L. provvederà al rimborso entro e non oltre trenta giorni dalla data di accertamento e controllo del bene come da art. 67 comma 4 del “Codice del Consumo”. Sarà cura del cliente far pervenire tempestivamente (meglio se tramite istruzioni scritte, inserite all’interno della confezione) le eventuali coordinate bancarie o il conto Paypal per la restituzione dell’importo già corrisposto a fronte dell’acquisto del bene. REDD S.R.L. non riconoscerà, come da art. 67 comma 2 del “Codice del Consumo” il diritto di recesso nei seguenti casi: La confezione originale, intesa come l’insieme prodotto, accessori ed imballo, risulti danneggiata e/o manomessa e/o mancante. Il prodotto non si presenti in un normale stato di conservazione e/o usato con negligenza. In questo caso, REDD S.R.L. renderà disponibile il prodotto presso il proprio magazzino sito in via Vica 19 36027 Rosà (VICENZA) Italy. Il cliente potrà quindi avvalersi di un corriere o ritirarlo di persona.

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Q: Accettazione delle condizioni generali di vendita

Il contratto tra il Cliente e REDD S.R.L. deve intendersi concluso al momento dell’accettazione dell’ordine da parte di REDD S.R.L. . Tale procedura avverrà in maniera tacita. Effettuando un ordine con una delle modalità previste, il Cliente, dichiara di aver letto e compreso tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’ordine, e di accettare senza riserva le condizioni generali e di pagamento presenti a seguito in questo documento.Qualora il Cliente sia un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista un articolo per scopi che esulano dall’utilizzo per una attività professionale, quindi senza indicare partita iva), dovrà, nel rispetto di quanto previsto dal Dlgs 206/2005 sulle vendite a distanza e, per quanto concerne la tutela della riservatezza, nel rispetto di quanto previsto dalla stessa Legge e successive modifiche, alla conclusione della procedura d’acquisto, salvare copia elettronica o stampare e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita.Il Cliente accetta la totale astensione di responsabilità contrattuale di REDD S.R.L. nel caso di danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine e quindi rinuncia a qualsiasi eventuale rimborso o risarcimento ad ogni titolo per l’eventualità sopra riportata quali, ma non solo, rimborsi per mancato guadagno, perdita di tempo, spese per alloggio e/o trasferte, spese mediche o correlate, mancato utilizzo etc